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# ¿Tiene problemas con el panel de Rulta o para iniciar sesión?

### 1. Use Google Chrome
Para tener la mejor experiencia con el panel de Rulta, use una versión actualizada de **Google Chrome**.

### 2. Desactive su VPN y su bloqueador de anuncios
Desactive temporalmente su VPN y su bloqueador de anuncios y vuelva a cargar el panel. A veces pueden interferir con la carga de la página o con el inicio de sesión.

### 3. Pruebe una recarga forzada
Una recarga forzada vuelve a cargar la página sin usar sus archivos guardados en caché.
* **Windows:** pulse **Ctrl + F5**
* **Mac:** pulse **Command + Shift + R**

### 4. Cierre sesión y vuelva a iniciarla
Cierre la sesión de su cuenta de Rulta, abra la [página de inicio de sesión de Rulta](https://www.rulta.com/login/?loading=true) e inténtelo de nuevo.

### 5. Use su método de inicio de sesión original
**Inicie sesión con el mismo método que eligió al registrarse.**
* **Facebook:** elija “Continue with Facebook” (Continuar con Facebook) y use la misma cuenta de Facebook.
* **Google:** elija “Continue with Google” (Continuar con Google) y seleccione la dirección de correo de Google correcta.
* **Correo electrónico:** use la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Rulta.

### 6. Borre los datos del sitio de Rulta en Chrome
Copie y pegue esta dirección en la barra de direcciones de Chrome:
```
chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fwww.rulta.com
```
Elija **Delete data** (Eliminar datos), vuelva a abrir Rulta e inicie sesión de nuevo. Al borrar los datos del sitio se eliminará la sesión de Rulta guardada en su navegador.

### 7. Pruebe con un perfil nuevo de Chrome
Cree un perfil nuevo de Chrome, abra Rulta e intente iniciar sesión. Así puede saber si la configuración o las extensiones de su perfil actual están causando el problema.

### 8. Pruebe con otro dispositivo u otra red Wi-Fi
Abra Rulta en otro dispositivo o conéctese a otra red Wi-Fi para comprobar si el problema está relacionado con su dispositivo o con su conexión.

### 9. Reinicie su computadora
Reiniciar la computadora puede ayudar a resolver problemas temporales del navegador o de la conexión. Cuando se reinicie, abra Chrome e inténtelo de nuevo.

### 10. Contacte a nuestro soporte en vivo
**Si aún no puede acceder a su cuenta, contacte a nuestro equipo de soporte en vivo.** Si ya no tiene acceso a su correo electrónico registrado, podemos ayudarle con el proceso para actualizarlo.
Para ayudarnos a investigar, incluya:
* El correo electrónico de su cuenta de Rulta
* Una captura de pantalla o el mensaje de error exacto
* El navegador y el dispositivo que usa
* Los pasos de solución de problemas que ya ha probado